Preguntas frecuentes
Si no encuentras respuesta en esta web a las preguntas sobre tu coche de alquiler en Mallorca, contacta con Atención al Cliente. También recuerda consultar nuestras Condiciones, Servicios gratuitos y Extras.
¿Donde está la oficina de HASSO – Rent a Car?
La oficina de HASSO Rent a Car se encuentra en el Polígono de Son Oms (C/ Canal de Sant Jordi, 7), a tan sólo unos minutos de la terminal de llegadas del aeropuerto. En ella se realizan todos los contratos de alquiler. Para aquellos clientes que proceden del aeropuerto, tenemos un servicio de shuttle bus gratuito para desplazaros hasta nuestras oficinas. Lo encontraréis ubicado junto a la parada de taxis en la zona de llegadas.
¿Cuál es el procedimiento de alquiler?
Para alquilar un coche con nosotros se debe reservar por la página web www.hasso-rentacar.com, por teléfono en el +34 971 43 05 77 o en nuestra oficina en Son Oms. Para proceder a la recogida del vehículo, se necesita el permiso de conducir, el DNI o pasaporte originales (también para los conductores adicionales) y la tarjeta bancaria. No es posible alquilar un vehículo sin presentar los documentos originales.
¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?
Pasaporte o DNI original (también para conductores adicionales), permiso de conducir original (también para conductores adicionales) y una tarjeta como método de pago: puede ser de crédito si se contrata la tarifa Cool, o de débito si se contrata el seguro a todo riesgo, el paquete guardaespaldas y se paga el depósito de combustible por adelantado.
¿Cómo se realiza el pago?
Puede pagar el alquiler de su vehículo de forma online a través de nuestra web o bien puede elegir pago en destino y pagar en el momento de la recogida de su vehículo en nuestras oficinas.
Recuerda que si contratas nuestra tarifa Brave o Fresh solo se acepta el prepago a través de nuestra web.
Se puede pagar el alquiler del vehículo de forma online a través de nuestra web o bien eligiendo pago en destino (disponible con la tarifa Cool) y pagar en el momento de la recogida del vehículo en nuestra oficina.
Medios de pago admitidos en destino al recoger el vehículo:
Tarjeta de crédito VISA o MasterCard (excepto tarjetas de prepago).
Tarjeta de débito, siempre y cuando contrate el seguro Todo Incluido, el paquete ‘guardaespaldas’ (10€ por día) y pague el combustible por adelantado o deje un depósito por él.
¿Puedo elegir el modelo, color, motor, o tipo de carburante?
Por razones técnicas no podemos garantizar un modelo en concreto, tan solo el grupo o categoría del vehículo reservado. No obstante, cuando recoja el coche, exponga a nuestro personal sus preferencias. En caso de disponibilidad, te entregaremos el vehículo con las características deseadas.
¿Se pueden entregar o devolver los coches en cualquier lugar de Mallorca?
Actualmente solo ofrecemos servicio de recogida y devolución en nuestra oficina ubicada en Son Oms (a tan solo 5 minutos de la terminal del aeropuerto). Desde HASSO, ponemos a tu disposición un servicio gratuito de Shuttle bus que te recogerá en el aeropuerto y te llevará hasta nuestra oficina.
¿Cómo se cuentan los días del alquiler?
Los días se cuentan como 24 horas empezando desde el momento de la formalización del contrato.
¿Cuál es la edad mínima de alquiler en HASSO?
La edad mínima del conductor deberá ser 21 años y disponer de la licencia de conducir con una antigüedad mínima de más de un año. Para conductores entre 21 y 24 años, se deberá contratar un suplemento adicional por conductor jóven de 7€ al día. Si el alquiler se realiza para un modelo de gran valor, el conductor debe tener al menos 25 años y licencia de conducir con una antigüedad mínima de un año.
¿Cuál es la edad máxima para poder alquilar un vehículo?
La edad máxima para alquilar un vehículo con Hasso es de 80 años.
¿Se pueden modificar o cancelar las reservas?
Solo si contratas nuestra tarifa Cool podrás modificar o cancelar tus reservas sin penalización hasta 48 horas antes del comienzo de tu reserva. Para hacerlo, llámanos o mándanos un correo electrónico.
¿Se puede prolongar la duración del contrato?
Sí, puedes prolongar el contrato. Deberás dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas para hacerlo.
¿Quién está autorizado a conducir el coche de alquiler?
Solo las personas registradas en el contrato podrán conducir el vehículo. Podrás añadir al contrato hasta dos conductores adicionales por 8€ al día por conductor.
¿Qué tipo de extras se pueden alquilar con el coche?
Sillas de bebé, elevadores y GPS.
¿Cómo se llega a nuestra oficina desde el aeropuerto?
Nuestro Shuttle Bus gratuito le recogerá en el aeropuerto para trasladarle a nuestra oficina de Son Oms, situada a solo cinco minutos.
Salga por la Puerta de Salida número 4, recorra el pasillo cubierto por el porche hasta el paso de cebra, cruce el paso de cebra y espere a la izquierda de las paradas de bus.
Puede ver el recorrido completo en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=5jx6gZOmdX
¿Qué tipo de seguro puedo contratar?
SBCF(Seguro Básico con Franquicia): El cliente será responsable de una cantidad mínima, denominada franquicia, que se fijará expresamente en el contrato y hasta la cual el arrendatario soportará los costes y/o pérdidas.
Seguro todo incluido: Este servicio opcional es un seguro todo incluido. Incluye, a parte del seguro básico sin franquicia (SBSF), nuestro seguro de ruedas y cristales (SRC).
